Pour permettre aux PME d'intégrer l'environnement, et en prenant en considération les difficultés constatées dans la deuxième partie (méconnaissance des facteurs d'impact, de la réglementation, absence de formalisation de l'information...), notre approche consiste à construire une méthode permettant à l'entreprise :

• l'acquisition des connaissances de terrain : les entreprises connaissent a priori leur activité, mais doivent la décrypter à travers le filtre de l'environnement. Une première étape consiste donc à parcourir les ateliers et les activités, et à identifier tous les facteurs d'impact qui leur sont liés. Nous nous appuyons pour cette étape sur un découpage process des activités, car cette approche est familière à l'entreprise. L'entreprise peut ainsi prendre conscience de ses facteurs d'impact sur l'environnement.
• l'identification des non-conformités réglementaires et la programmation d'actions de correction : les PME sont rarement conformes, et le respect de la réglementation est l'objectif minimum que doit remplir le système d'amélioration des performances.
• l'identification d'objectifs d'amélioration spécifiques, à partir de l'identification des parties intéressées et enjeux environnementaux.
• l'ouverture sur l'extérieur, par l'organisation d'une communication ciblée en réponse aux attentes des parties intéressées.

1.1 Structure de la méthode : approche multiphase

Nous nous proposons de définir quatre phases de travail (figure 51) :

Le tableau 13 décrit les étapes effectuées lors de chacune des phases, ainsi que les outils que nous développons pour les réaliser. Ces étapes et les outils correspondants sont développés dans les chapitres suivants. Ayant constaté lors de l'étude des méthodes existantes que le traitement de l'information était insuffisant, nous nous sommes particulièrement penchés sur les étapes de la première phase, organisant le prélèvement et le traitement synthétique de l'information.

1.2 Le principe de l'amélioration continue

Notre approche consiste à construire, sur le même principe, un cycle d'amélioration continue des performances environnementales de l'entreprise (figure 52). L'évaluation des performances environnementales est le maillon central du cycle : elle permet la mesure et la synthèse, sous forme d'indicateurs et de tableaux de bord, des performances du site industriel, informations qui sont communiquées à la direction de l'entreprise. Sur la base de ces résultats, cette dernière doit trouver des solutions de traitements des écarts constatés, et programmer un plan d'action. Le cycle est bouclé par la réévaluation régulière des effets des actions programmées, de manière à pouvoir corriger le plan d'action en conséquence.

Cette approche permet d'organiser l'information et son suivi et familiarise l'entreprise avec le principe d'amélioration continue à la base des SME.

La figure 53 présente les principales étapes de circulation de l'information associées au cycle :

1. Système opérant prélèvement de l'information portant sur les flux, opérations et pratiques, par la mise en place d'un système de collecte sur le système opérant,
2. Système d'information gestion de l'information : mémorisation, construction d'indicateurs de performances, synthèse des résultats dans des tableaux de bord.
3. Système de décision intégration de l'information dans la prise de décision, afin de choisir les actions à mener et de déclencher leur mise en œuvre,
4. Bouclage : système opérant collecte de l'information pour le suivi des résultats, l'évaluation de l'efficacité des actions programmées.
5. Relations extérieures : système de décision communication externe, réponse aux attentes des parties intéressées.

Pour répondre aux besoins de l'entreprise et être synthétique et maîtrisable au cours de ces différentes étapes de circulation, nous formalisons l'information par des indicateurs environnementaux.

 

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