3.2.3 Construction des indicateurs

3.2.3.1 Critères de sélection

• Pertinence
• pertinence/besoins : les indicateurs doivent fournir une information répondant à un besoin de l'entreprise ou des parties intéressées.
• objectif : chaque indicateur doit être lié à un objectif auquel il se compare.
• lisibilité : simplicité d'interprétation et de compréhension, non-ambiguïté.
• existence d'un consensus des parties intéressées quant à la validité de l'indicateur.
• Justesse d'analyse
• représentativité : représentation fidèle et synthétique de la situation ou du phénomène auxquels on s'intéresse.
• justesse d'analyse : construction sur une base scientifique et technique saine. Objectivité et non-ambiguïté des résultats.
• cohérence dans le temps et dans l'espace, pour permettre la comparaison (entre site, au niveau national, international...), le suivi et le dégagement de tendances.
• existence de valeurs de référence permettant de situer l'indicateur.
• Données
• mesurabilité : accessibilité des données de base à un rapport coût/bénéfice raisonnable, procédures fiables.
• sensibilité : variation de l'indicateur pour une faible variation du phénomène observé et avec un temps de réponse acceptable.
• précision : marge d'erreur acceptable.
• les indicateurs doivent être quantitatifs dans la mesure du possible
• les indicateurs ne doivent être qualitatifs que lorsque le quantitatif est impossible.

3.2.3.2 Méthode de construction

• Un indicateur est quantitatif, obtenu à partir de données résultant d'une mesure. La première étape consiste donc en la définition du champ de mesure, c'est à dire du domaine auquel on s'intéresse et sur lequel va porter la mesure.
• Une fois le champ de mesure défini, on passe à la définition du but que l'on cherche à atteindre dans ce champ. C'est l'étape suivante, le choix des objectifs. A ce stade de la réflexion, les objectifs n'ont pas besoin d'être quantifiés, leur définition permet en fait de passer à l'étape suivante, l'identification des variables. On recherche à ce stade les éléments qu'il est nécessaire de suivre pour se situer par rapport aux objectifs.
• Ces variables doivent être traduites par des paramètres mesurables, qui peuvent être nombreux et parmi lesquels il est nécessaire de faire un tri selon l'importance du paramètre ou son accessibilité. C'est l'étape de choix des paramètres mesurables.
• Une fois cette sélection des paramètres menée à bien, il est nécessaire de les transcrire en données quantifiables, et éventuellement de les combiner pour obtenir un indicateur global.

C'est l'étape de sélection des indicateurs. On obtient ainsi un corps d'indicateurs, censés être représentatifs du domaine ou du phénomène que l'on veut observer ou suivre.
• Avant de les mettre en œuvre, il est préférable de vérifier leur cohérence et leur pertinence. C'est l'étape de validation des indicateurs sélectionnés. La lecture de l'indicateur doit permettre, sans ambiguïté, de faire le point sur le champ de mesure choisi. A ce stade, on réalise en fait une simple vérification de la cohérence dans le suivi des étapes précédentes. Une vérification approfondie doit être régulièrement effectuée pendant l'utilisation réelle de l'indicateur, notamment pour vérifier sa validité dans le temps.
• On dispose finalement d'un ensemble d'indicateurs, a priori pertinents. Pour en faire un véritable outil de communication, il est nécessaire de les organiser dans une présentation offrant une bonne visualisation des résultats. C'est la dernière étape, l'élaboration du tableau de bord, document de synthèse qui doit présenter l'ensemble des résultats de façon lisible et facilement compréhensible. Il doit être daté, et peut présenter les différents indicateurs sous forme de graphiques, par exemple en camembert, en courbe xy, en araignée. A ce niveau, il est souhaitable de préciser les différents attributs de chaque indicateur. En effet, un indicateur doit avoir un nom, une définition, un mode de calcul, une unité de mesure, une fréquence d'actualisation, une source d'origine et une maille de validité.

 

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